menubars

Política de garantías y devoluciones

Nos gusta construir relaciones basadas en la transparencia y la cercanía. Nuestra política de garantías y devoluciones te ofrece el derecho a solicitar una devolución si consideras que los productos que te entregamos no están en condiciones aptas para su comercialización. Te escuchamos para brindarte un servicio a la altura de tus expectativas.

¿Qué tipo de productos puedes devolver?

Admitiremos la devolución de cualquier producto, excepto aquellos que están empacados a granel, siempre y cuando cumplan con estas condiciones:

  • El producto no debe estar destapado, o deteriorado su empaque. Solo se admite devolución de un producto destapado en caso de estar averiado en su interior por hongos u otros factores que puedan haber contaminado el producto.
  • La devolución debe ser solicitada en un tiempo no superior a 30 días posteriores a la facturación del producto a devolver.
  • El producto debe tener lote y fecha de vencimiento visible.
  • La fecha de vencimiento debe estar a más de 3 meses de alcanzar la caducidad.

¿Tienes una queja, pregunta, reclamo o sugerencia? ¡Escríbenos!

Estas son las preguntas más comunes que nos hacen nuestros clientes. Revisa si aquí podemos resolver tu inquietud. 

  • ¿Cómo puedo solicitar la devolución de un producto?

    Puedes solicitarle al asesor comercial que te atiende en tu punto de venta que te monte una orden de devolución por el producto que deseas devolver. Una vez el asesor la genere, se programará la recogida del producto en el próximo día de ruta. También puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente para solicitar la devolución. O puedes acercarte a nuestro punto de venta en la calle 46 # 49-19, en el municipio de Bello, Antioquia, y traer contigo el producto que deseas devolver. Allí nuestro equipo te ayudará amablemente.

  • Ya entregué el producto a Multy, ¿qué debo hacer?

    Debes esperar a que te llegue una nota crédito por el valor del producto devuelto, la cual te abonaremos en tu próximo pedido. Así pagarás el valor de la factura menos el de la nota crédito.

Inicia tu propia tienda

Te ayudamos a abrir tu propia tienda para que incursiones en el mercado de los productos de nutrición animal de manera exitosa.

Solicita aquí asesoría sobre los productos

Contáctanos y te acompañaremos de manera personalizada en el montaje de tu negocio para mascotas, con los productos que tus clientes necesitan.  dolor.